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작성자쿠쿠 조회 3회 작성일 2020-11-26 01:11:32 댓글 0

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고객응대 시 직원의 금기행동 5無 를 점검하라! 박강사의 고객서비스 CS교육

#고객응대기법 #고객서비스 #금기행동

고객 누구나 기분나쁜 서비스를 원하는 사람은 없겠죠?
많은 고객들이 고객응대 직원의 태도로
불만을 제기하는 경우가 있어요.
고객응대시 점검해야 할 직원의 금기행동 다섯 가지 무(無) 서비스
5無 : 무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정
고객이 단골고객이 되는 핵심은 직원과의 관계에 있어요.
고객을 만족시키는 서비스는 무엇인지 살펴보시죠^^

00:10 고객을 언짢게 하는 직원의 고객응대
01:07 무성의한 서비스 사례 및 화법 점검 사항
03:21 무관심한 고객응대근로자의 서비스 점검
04:49 무책임한 고객응대 사례 및 비교
06:23 무예의에 대한 정의 및 사례
08:07 무표정의 정의 및 사례 비교
10:27 고객을 끌어모으는 직원 떠나게하는 직원

고객을 이해하고 서비스를 연구합니다.
WYP교육컨설팅 박강사 인스타 : wyp_edu

[정하린cs교육연구소] cs강의 | 공공기관출강 | 서비스마인드 | cs강의 | cs강사 | cs강의자료

안녕하세요^^


정하린 소장입니다^^
_
이번 교육은 공공기관 임직원들을 대상으로
서비스마인드에 대해 교육하고 왔습니다.

서비스마인드는 과연 고객에게만 사용되는 개념일까요?

이번 강의를 통해 서비스마인드에 대해 다시 생각해보는 값진
시간이 되었답니다^^

인스타그램
https://instagram.com/csjeonghalyn?ut...
(@csjeonghalyn)

블로그
www.letsdoit.co.kr

네이버포스트
http://naver.me/GLpKGOuK

불친절 VS 친절 직원의 차이 : 고객서비스 CS교육 현장 문제점

#불친절직원 #친절교육 #서비스교육

불친절 직원만 문제일까?
불친절에 대한 불만을 받지 않은 직원은 친절했던 것일까?
왜 우리 직원은 불친절하고 해결방안은 무엇일까를 생각했습니다.

00:06 서비스 교육 현장 문제점
01:12 고객만조도 평가 조사 결과는 믿을만 한가?
02:50 불친절 직원 첫 번째 이유 - 마음관리
05:00 불친절 직원 두 번째 이유 - 관계형성
06:18 불친절 직원 세 번째 이유 - 제도 및 교육문제
07:50 친절 서비스를 위한 필수 조건
08:43 불친절을 예방하기위한 우리의 자세


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

... 

#cs교육기관

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